Компания: Байкалвестком
Проект: модернизация и расширение контакт-центра

О компании
"Байкалвестком" - крупнейший оператор сотовой связи Восточной Сибири. Сеть стандарта GSM-900/1800, строительство которой компания начала в 1998 году, включает в себя свыше 50 городов и населенных пунктов области, основные пригородные трассы, а также участок федеральных трасс.

Наряду с основными направлениями деятельности компания "Байкалвестком" предлагает своим абонентам широкий спектр дополнительных услуг: услуги телематических служб и передачи данных, автоматический национальный и международный роуминг, служба коротких сообщений в стандарте GSM 900/1800, информационно-развлекательные сервисы на базе SMS, интеллектуальное SIM-меню, IP-телефония, определитель и антиопределитель номера, переадресация звонка, конференц-связь, запрет и ожидание вызова, голосовая почта и другое.

Задача
Перед компанией БЕЛТЕЛ была поставлена задача модернизации существующего контакт-центра "Байкалвестком" (SCCS 4.2 на 25 операторов), расширение на 15 операторов, внедрение современной системы IVR.

Решение
Компания БЕЛТЕЛ осуществила upgrade программного обеспечения УПАТС, контакт-центра и приложений компьютерной телефонии, доведя их до современного на момент модернизации уровня. Кроме того, была заказана подписка на новые версии программного обеспечения контакт-центра.

Одновременно контакт-центр был расширен до 40 активных операторов и внедрена мощная система IVR от Nortel – Media Processing Server 500 на 60 каналов.

В течение 2006 года БЕЛТЕЛ выполнил дополнительное расширение количества операторов контакт-центра до 80 и системы IVR MPS500 - до 120 каналов.

Система IVR работает в автоматическом режиме предоставления справочной информации о новостях, времени работы офисов, тарифных планах и услугах компании. Существует также отдельная ветка IVR для абонентов, разговаривающих на китайском языке.

В данный момент БЕЛТЕЛ осуществляет сервисную поддержку контакт-центра "Байкалвестком" в режиме 24х7.