Система управления персоналом OneWorkForce

Модули системы
- OnePortal – модуль управления для операторов и супервизоров.
- OneForecast - модуль построения прогнозов нагрузки контакт центра на основании анализа исторических данных контакт центра
- OnePlan - модуль планирования графика операторов на основании прогнозов
- OneMonitor – модуль оперативного мониторинга за соблюдением графика.
- OneBackOffice – модуль управления системой OneWorkForce.
- Reports (для всех модулей) - модуль отчетности, получает информацию из всех модулей, реализован на Microsoft’s SQL
- Server 2005 Reporting Services
OneForecast
- Анализирует исторические данные
- Применяет коэффициенты роста
- Добавляет отклонения и исключения
- Строит прогноз

OnePlan
- Составляет график на основе объективных данных
Модель Erlang C
Модель Erlang X
Расширение модели Erlang C за счет учета коээфициента
прерванных вызовов
- Генератор графиков
Статичные смены
Динамические смены
- Строит график

OneMonitor
- Анализирует График и Реальную работу
- Анализирует соблюдение графика операторами

OnePortal
- Для супервизоров и операторов
Графики и смены
KPI
- Предпочтения операторов
Предпочтительные часы работы
Выходные
- Механизм обмена сменами

OneBackoffice
Управление всеми компонентами системы
- Операторы
- Команды
- Службы
- Смены
- Перерывы
- Правила работы
- Импорт настроек
- ...

Отчеты
- Реализован на SQL Server 2005 Reporting Services
- Позволяет строить пользовательские отчеты и
автоматически добавлять в меню модуля "Reports"

Интеграция
- Простая интеграция с любым контакт центром -
Встроенный Synchronization Web Service
- Позволяет смешивать данные из разных контакт
центров в один виртуальный контакт центр

Версия для печати
|