Пресс центр

Компания Nortel продолжает развивать средства интеграции коммуникационных функций и бизнес-процессов, предлагая усовершенствованные услуги и программные решения. Сегодня компания представляет дальнейшее развитие для своих платформ Agile Communication Environment и Media Processing Server, а также объявляет о предстоящем глобальном выпуске решения Contact Center 7.0.

Agile Communication Environment (ACE) – это программная платформа Nortel нового поколения, задачей которой является улучшение маневренности и продуктивности бизнеса. При использовании ACE такие коммуникационные функции, как мгновенные сообщения, голосовая и видеосвязь, индикация местонахождения и статус присутствия, становятся легко доступными через открытые интерфейсы веб-служб. Затем эти возможности можно без труда встраивать в различные бизнес-процессы и инструменты – системы управления отношениями с клиентами (CRM), планирования ресурсов предприятия (ERP), отслеживания активов через GPS/WiFi, видеомониторинга и др., создавая в результате новые мощные приложения.

Сегодня Nortel анонсирует выпуск версии 2.0, которая опирается на фундамент передовых возможностей ACE и включает приложение Hot Desking, обеспечивающее доступ к абонентам по одному номеру, независимо от их местоположения и типа используемого телефона. Такое решение идеально подходит для предприятий, на которых развернуты телекоммуникационные инфраструктуры от нескольких производителей, поскольку оно допускает интеграцию с множеством сторонних УАТС.

Простой интерфейс на основе веб-браузера позволяет использовать для работы любой телефон, сделав пару щелчков мышью, и телефонный звонок. При этом не требуется сначала входить в защищенную корпоративную VPN-сеть и не нужно запоминать сложные команды переадресации удаленных вызовов УАТС. Технология Hot Desking не требует наличия сети с уровнем качества VoIP, что превращает ее в недорогую альтернативу программному клиенту ПК.

Сегодня же был представлен очередной выпуск (v3.5) сервера Nortel Media Processing Server (MPS) – веб-системы интерактивного речевого ответа (IVR) с мощными и гибкими возможностями, позволяющими удовлетворить потребности самых разных контактных центров. Тем самым Nortel подтверждает свое стремление к постоянному совершенствованию платформы самообслуживания MPS – полностью открытой, защищенной и масштабируемой.

Выпуск v3.5 опирается на богатые возможности MPS, связанные с обработкой естественного языка, и предлагает поддержку новейших речевых модулей IBM и Nuance, реализацию протокола VoiceXML для формирования среды ускоренной разработки приложений, а также расширенную поддержку интеграции сторонних систем, охватившую Avaya AES. MPS поддерживает сети TDM и IP, позволяя обойтись без дорогостоящей реорганизации существующей инфраструктуры передачи данных и телефонной связи. MPS v3.5 можно установить в действующей среде MPS 3.0 путем простого обновления программного обеспечения.

Помимо анонсирования новых версий ACE и MPS Nortel также объявляет о намеченном на 30 июня выходе на глобальный рынок решения Contact Center 7.0.

"Contact Center 7.0 отличается более высокой эффективностью благодаря усовершенствованным средствам безопасности и резервирования, – говорит Джим Брэдли (Jim Bradley), директор отделения сетевых служб компании Palm Coast Data, лидера отрасли печати периодических изданий. – Новые средства безопасности позволят нам более тщательно контролировать соблюдение нормативных требований, экономя свое время и средства".

Компания Palm Coast Data (шт. Флорида) провела испытания системы Contact Center 7.0, которые показали, что она помогает соблюдать строгие требования защиты данных, сформулированные в стандартах отрасли платежных карт, за счет того, что из сообщений электронной почты удаляются реквизиты кредитных карт в целях защиты безопасности и конфиденциальности информации о клиентах.

Contact Center 7.0 – решение, базирующееся на встроенном протоколе SIP, с глубоко интегрированными возможностями унифицированных коммуникаций и сотнями новых функций, помогающих компаниям повышать эффективность работы, сокращать операционные расходы и улучшать качество обслуживания клиентов. Это решение основано на сервис-ориентированной архитектуре и предлагает такие возможности, как открытые интерфейсы, предиктивные исходящие вызовы и графический интерфейс разработки приложений (SCE, Service Creation Environment), позволяющий оперативно выстраивать потоки операций в контактном центре.