Пресс центр

17-18 марта в Москве состоится ежегодный форум по контакт-центрам "Мир Call-центров. Call Center World Forum - 2009".

ИТ директор БЕЛТЕЛ и Руководитель направления "Контакт центры и системы самообслуживания" Марина Дашковская выступит с докладом "Назад в будущее: перед выходом нового контакт центра Nortel".
Время и место: 18 марта, 10:45, зал "Толстой", сессия "Технологии".

Тезисы доклада:

В 2009 году Nortel анонсировал выпуск в свет нового релиза контакт центра – Nortel Contact Center 7.0, а в ноябре 2008 года уже вышла новая платформа системы IVR – Interactive Communication Portal 1.0. Перед тем как начать продвижение новых продуктов Nortel хочется оглянуться и понять, как использовались в России сходящие со сцены продукты портфолию, что в них было удачного и что ожидается от будущего.

ЗАО "Белтел" в свое время внедрила первый контакт центр версии 6.0 на рынке Росcии («Пивоваренная компания "Балтика") и первую систему IVR MPS500 3.0 (компания "IKEA").

За время существования текущего портфеля продуктов Nortel было установлено порядка 30-ти контакт центров в различных компоновках и конфигурациях. Какая функциональность была востребована более всего? Удалось ли внедрить новые на момент выпуска портфолио технологии? Если не удалось, то почему? В чем трудности, какие препятствия?

Платиновым спонсором форума "Center World Forum - 2009", как и в прошлом году, выступает компания Nortel. О стратегии развития Nortel в области контакт-центров расскажет Сергей Хомяков, Руководитель по Корпоративным продажам и решениям по России и СНГ в рамках саммита. Менеджеры Nortel Дмитрий Соколов и Дмитрий Борисовец расскажут о новых продуктах компании – Contact Center 7.0 и Interactive Communications Portal.

В предыдущие два года БЕЛТЕЛ проводил в рамках форума круглые столы: "Строим контакт-центр on-line" в 2008 году и "Call-центр – реальная помощь в бизнесе" - в 2007. В этом году заказчики БЕЛТЕЛ – бывшие участники круглых столов – выступают с самостоятельными докладами, в частности на саммите директоров планируется доклад Руководителя call-центра "Байкалвестком" Людмилы Чижовой.

Подробнее о мероприятии на сайте форума http://www.exposystems.ru/ccw/2009