Контакт-центр "под ключ"

Отрасль контакт-центров бурно развивается в нашей стране второе десятилетие, и сегодня центры обработки вызовов работают во всех отраслях. Прием звонков от населения, маршрутизация вызовов аварийным комиссарам, исходящий обзвон должников банка – качественная работа в этих и многих других сферах требует использования услуг контакт-центра.

Компания БЕЛТЕЛ начала предлагать решения для центров обработки вызовов в 2001 года - на заре развития отечественного рынка – и сегодня является одним из ведущих системных интеграторов в этой области.

БЕЛТЕЛ обеспечивает реализацию всех функций и услуг, требующихся компании: обработка всех типов входящих вызовов (интеллектуальная маршрутизация, IVR, приветствия; распознавание речи, голосовой набор, разнообразные приложения для нужд конкретной компании); исходящий обзон (телемаркетинг, коллекторские службы и т.п.) и др.

БЕЛТЕЛ предлагает набор услуг по организации контакт-центра "под ключ":

• функциональный дизайн и проектирование;
• выбор оптимального решения;
• поставка оборудования и программного обеспечения;
• настройка всех компонентов решения;
• разработка дополнительного программного обеспечения и интеграция с базами данных заказчиков;
• внедрение, разработка методических материалов, оперативное сопровождение запуска;
• обучение на рабочих местах (супервизоры и операторы) и в Учебном центре БЕЛТЕЛ;
• сервисное сопровождение – в том числе и 24х7.

При организации call-центров БЕЛТЕЛ уделяет внимание сопутствующим системам, зачастую незаменимым для обеспечения эффективной работы службы – системам записи и мониторинга, Workforce management и др.

При строительстве контакт-центров БЕЛТЕЛ применяет решения и технологии ведущих мировых производителей: Avaya, Alcatel-Lucent/Genesys, Altitude Software, Teleopti, Verint и др.

На сегодняшний день БЕЛТЕЛ имеет опыт внедрения контакт-центров практически во всех отраслях. Центры обработки вызовов, построенные БЕЛТЕЛ (в том числе по контракту с третьими компаниями), работают на сетях операторов связи – Комстар-Объединенные Телесистемы, Байкалвестком, Волгоградского филиала ОАО "Ростелеком", Макрорегионального филиала "Сибирь" ОАО "Ростелеком", Таттелеком, Уфанет, ПИН-Телеком; в энергетике – Филиал ОАО "МРСК Центра" – "Белгородэнерго", Мосэнергосбыт, Волгоградэнергосбыт, Иркутской сетевой компании; в торговых компаниях – IKEA, Oriflame; в банковской сфере – ВТБ, Raiffeisen Bank, Nordea Bank, Международном Промышленном банке; в сфере предоставления различных услуг и страхования - служба для автомобилистов ЛАТ 001, Акарус, Муса Моторс, International SOS, Гута-страхование; в экстренных службах – МЧС Уфа, МЧС Екатеринбург.

Начиная с 2003 года, БЕЛТЕЛ занимается развитием специализированного Интернет-проекта по call-центрам www.callcentreworld.ru. Создание подобного ресурса позволило сформировать среду обитания для специалистов, заинтересованных в выборе решения для организации как корпоративных, так и аутсорсинговых contact-центров, и место общения для профессионалов, которые имеют опыт эксплуатации действующих центров. Сегодня Callcentreworld является энциклопедией по call-центрам для многих специалистов и содержит разнообразную информацию о рынке call-центров.