Организация call-центра

Направление «Контакт центры и системы самообслуживания» было основано в БЕЛТЕЛ в 2001 году – на заре развития отечественного рынка - и является одним из основных направлений деятельности компании.

Направление возглавляет Марина Дашковская – признанный эксперт рынка, автор ряда публикаций в ведущих профессиональных изданиях, постоянный участник отраслевых мероприятий и автор первого российского интернет-ресурса по call-центрам www.callcentreworld.ru

Компания БЕЛТЕЛ предлагает полный набор работ, необходимых для организации call-центра:

• функциональный дизайн контакт центра
• поставка оборудования и программного обеспечения
• настройка оборудования
• настройка и внедрение программного обеспечения
• оперативное сопровождение запуска call-центра
• обучение
• гарантийное сопровождение call-центра
• послегарантийное сервисное сопровождение call-центра
• разработка дополнительного программного обеспечения (интерфейсы с базами данных, дополнительные отчеты, CTI приложения)

При организации call-центров БЕЛТЕЛ также уделяет внимание сопутствующим системам, зачастую незаменимым для обспечения эффективной работы службы – системам записи и мониторинга, Workforce management и др.

На сегодняшний день БЕЛТЕЛ имеет опыт внедрения контакт-центров практически во всех отраслях. Центры обработки вызовов, построенные БЕЛТЕЛ (в том числе по контракту с третьими компаниями), работают на сетях операторов связи – Комстар-Объединенные Телесистемы, Байкалвестком, Волгоградэлектросвязь, филиал ЮТК, Уфанет; в энергетике – Белгородэнерго, Мосэнергосбыт; в торговых компаниях – IKEA, Oriflame; в банковской сфере – ВТБ, Международном Промышленном банке; в сфере предоставления различных услуг и страхования - Единая Справочная Служба, служба для автомобилистов ЛАТ 001, International SOS; в экстренных службах – МЧС Уфа, МЧС Екатеринбург.

При построении контакт-центров БЕЛТЕЛ использует решения ведущих мировых производителей - Nortel, Avaya, Altitude, Collab, Teleopti, Verint и др. Компания БЕЛТЕЛ является единственным партнером корпорации Nortel в России, который обладает высшими статусами Nortel Gold Solutions Partner по линейкам Customer Interaction Solutions (Contact Centre Suite Portfolio) и Self Service Solutions (IVR).

Начиная с 2003 года, БЕЛТЕЛ занимается развитием специализированного Интернет-проекта по call-центрам www.callcentreworld.ru. Создание подобного ресурса позволило сформировать среду обитания для специалистов, заинтересованных в выборе решения для организации как корпоративных, так и аутсорсинговых contact-центров, и место общения для профессионалов, которые имеют опыт эксплуатации действующих центров. Сегодня Callcentreworld является энциклопедией по call-центрам для многих специалистов и содержит разнообразную информацию о рынке call-центров.