В каких городах находятся сервисные центры БЕЛТЕЛ?
Сервисные центры находятся в Санкт-Петербурге и Москве.
Как оформить заявку на ремонт?
Подробную информацию по вопросам ремонта можно получить в разделе
РЕМОНТ.
Как я могу узнать сроки и стоимость ремонта?
Стоимость и сроки ремонта Вам оперативно сообщит сервис-менеджер по телефону или ответит на письмо, направленное Вами по адресу
repair@beltel.ru, в течение рабочего дня.
Возможно ли предоставление оборудования в аренду на время ремонта?
Да, мы готовы предоставить в аренду на срок ремонта необходимое изделие при условии наличия его на складе. Стоимость аренды составляет 1% в неделю от стоимости нового оборудования. По Вашему желанию, данная сумма может быть включена в счёт за ремонт.
Сколько стоит сервисное сопровождение моего оборудования?
Стоимость Сервисного Договора может варьироваться в зависимости от пожеланий и потребностей Заказчика, состава обслуживаемого оборудования, выбранного набора услуг, а также необходимого уровня обслуживания.
Каким образом я могу отправить заявку?
При наличии Сервисного Договора достаточно заполнить
Online-запрос. Также Вы можете заполнить
форму заявки и направить её по электронной почте
support@beltel.ru или по факсу (812) 303-9121, (495) 981-0801.
Сколько времени будет выполняться моя заявка?
Срок реакции и выполнения заявки определен условиями Сервисного Договора, сроки выполнения платных заявок оговариваются при выставлении счета на предоплату.
Как я могу отслеживать выполнение заявки?
В любое время Вы можете получить информацию о статусе Online-заявок на
нашем сайте, либо у сервис-менеджеров БЕЛТЕЛ.
Какова схема обработки моих заявок?
Полученная заявка регистрируется в системе учета БЕЛТЕЛ, сервис-менеджер назначает специалиста, ответственного за выполнение работ. При возникновении вопросов в процессе выполнения с Вами связывается сервис-менеджер либо инженер, выполняющий заявку. По окончании работ Вам направляется соответствующее автоматическое уведомление.
Какова схема обработки заявок на платной основе?
По разовым заявкам мы работаем на условиях 100%-ной предоплаты. После регистрации заявки оценивается время, необходимое для выполнения работ. Затем исходя из тарифов БЕЛТЕЛ выставляется счет, сумма которого предварительно согласуется с Заказчиком. После оплаты счета инженер БЕЛТЕЛ приступает к выполнению заявки.
Могу ли я сам менять конфигурацию УПАТС, если заключен Сервисный Договор на обслуживание?
Да, для Вас может быть создан логин и пароль с различными уровнями доступа к станции, однако при этом следует учитывать, что после передачи логина и пароля БЕЛТЕЛ снимает с себя гарантийные обязательства на тот перечень настроек, к которым будет предоставлен доступ.
Распространяется ли сервисная поддержка на объекты за пределами России?
Да, БЕЛТЕЛ обеспечивает поддержку клиентов не только на всей территории России, но и в странах СНГ.
