FAQ

В каких городах находятся сервисные центры БЕЛТЕЛ?
Сервисные центры находятся в Санкт-Петербурге и Москве.

Как оформить заявку на ремонт?
Подробную информацию по вопросам ремонта можно получить в разделе РЕМОНТ.

Как я могу узнать сроки и стоимость ремонта?
Стоимость и сроки ремонта Вам оперативно сообщит сервис-менеджер по телефону или ответит на письмо, направленное Вами по адресу repair@beltel.ru, в течение рабочего дня.

Ремонтируете ли Вы оборудование Nortel, купленное не у БЕЛТЕЛ?
Да, компания БЕЛТЕЛ ремонтирует любое оборудование производства Nortel.

Возможно ли предоставление оборудования в аренду на время ремонта?
Да, мы готовы предоставить в аренду на срок ремонта необходимое изделие при условии наличия его на складе. Стоимость аренды составляет 1% в неделю от стоимости нового оборудования. По Вашему желанию, данная сумма может быть включена в счёт за ремонт.

Сколько стоит сервисное сопровождение моего оборудования?
Стоимость Сервисного Договора может варьироваться в зависимости от пожеланий и потребностей Заказчика, состава обслуживаемого оборудования, выбранного набора услуг, а также необходимого уровня обслуживания.

Каким образом я могу отправить заявку?
При наличии Сервисного Договора достаточно заполнить Online-запрос. Также Вы можете заполнить форму заявки и направить её по электронной почте support@beltel.ru или по факсу (812) 303-9121, (495) 981-0801.

Сколько времени будет выполняться моя заявка?
Срок реакции и выполнения заявки определен условиями Сервисного Договора, сроки выполнения платных заявок оговариваются при выставлении счета на предоплату.

Как я могу отслеживать выполнение заявки?
В любое время Вы можете получить информацию о статусе Online-заявок на нашем сайте, либо у сервис-менеджеров БЕЛТЕЛ.

Какова схема обработки моих заявок?
Полученная заявка регистрируется в системе учета БЕЛТЕЛ, сервис-менеджер назначает специалиста, ответственного за выполнение работ. При возникновении вопросов в процессе выполнения с Вами связывается сервис-менеджер либо инженер, выполняющий заявку. По окончании работ Вам направляется соответствующее автоматическое уведомление.

Какова схема обработки заявок на платной основе?
По разовым заявкам мы работаем на условиях 100%-ной предоплаты. После регистрации заявки оценивается время, необходимое для выполнения работ. Затем исходя из тарифов БЕЛТЕЛ выставляется счет, сумма которого предварительно согласуется с Заказчиком. После оплаты счета инженер БЕЛТЕЛ приступает к выполнению заявки.

Могу ли я сам менять конфигурацию УПАТС, если заключен Сервисный Договор на обслуживание?
Да, для Вас может быть создан логин и пароль с различными уровнями доступа к станции, однако при этом следует учитывать, что после передачи логина и пароля БЕЛТЕЛ снимает с себя гарантийные обязательства на тот перечень настроек, к которым будет предоставлен доступ.

На каких условиях Вы можете предоставлять ПО и патчи для оборудования Nortel?
Программное обеспечение и патчи для оборудования Nortel бесплатно предоставляются нашим Заказчикам, имеющим соответствующий Сервисный Договор. На платной основе предоставление ПО и патчей возможно по стандартной схеме работы по разовым платным заявкам.

Распространяется ли сервисная поддержка на объекты за пределами России?
Да, БЕЛТЕЛ обеспечивает поддержку клиентов не только на всей территории России, но и в странах СНГ.

Есть ли возможность предоставления документации на русском языке?
Основная документация предоставляется Nortel и нами как Партнером на английском языке. О наличии документации на русском языке Вы можите уточнить, направив нам запрос по электронной почте support@beltel.ru.

Полезные ссылки

Официальный сайт Министерства связи и массовых коммуникаций РФ

Online библиотека по сетевым технологиям (англ. яз.)

Nortel Club - ресурс корпорации Nortel (рус.)

Callcentreworld - специализированный ресурс по контакт-центрам

Форум связистов на Radiolink

Рекомендуемые программы для работы с УПАТС

PBX Administration Studio (PAS)

ZOC