Приложения на базе системы IVR
БЕЛТЕЛ разработал и успешно внедрил ряд специальных приложений, которые успешно используются в контакт центрах, установленных компанией.
Лаборатория БЕЛТЕЛ (системы IVR)
Лаборатория БЕЛТЕЛ включает систему IVR MPS500 c 2004 года. В состав системы входит и системы распознавания и синтеза речи (на базе продуктов Nuance –Recognizer 9.0 и RealSpeak 4.5). Для разработки приложений IVR используются как средства Nortel MPS Developer, так и стандарты VoiceXML/CCXML.
В 2009 году лаборатория дополнена современной системой IVR Nortel ICP, которая имеет средства разработки Service Creation Environment и системой AVAYA Voice Portal 5.0 (средства разработки Dialog Designer). Обе системы поддерживают VoiceXML/CCXML и содержат лицензии на распознавание и синтез речи.
Специалисты БЕЛТЕЛ
Специалисты компании прошли обучение и сертфицированы производителем для установки и настройки систем IVR, разработки приложений систем IVR, разработки приложений систем IVR с распознаванием речи.
В Учебном центре БЕЛТЕЛ, авторизованным производителем, тренером БЕЛТЕЛ читается курс по разработке приложений IVR.
Приложения внедрены на таких объектах как Байкалвестком, Таттелеком, Мосэнергосбыт, Волгоградэлектросвязь, Волгоградэнергосбыт, Гута-страхование, Райффайзенбанк, Муса-Моторс и других.
Версия для печати
|
