Формирование рабочих смен операторов (системы Workforce Management)

Руководители действующих контакт-центров сталкиваются с необходимостью решать дополнительные задачи, лежащие вне компетенции основных программных систем, реализующих контакт центр. Одна из таких задач – формирование рабочих смен операторов и графика их работы. Задача особенно актуальна в контакт центрах, где привлекаются работники на неполный рабочий день.

В области WFM БЕЛТЕЛ сострудничает с ведущими мировыми производителями систем управления персонала контакт-центров - компаниями Teleopti, Verint и Collab.