Официальный сайт компании Teleopti
Компания Teleopti является одним из мировых лидеров в области решений для управления персоналом в контакт-центрах. Компания успешно работает с 1992 года, имея офисы в Швеции, Великобритании, Норвегии и Индии. Партнерская сеть Teleopti охватывает многие страны мира.
Teleopi CCC - система для управления персоналом контакт-центра, высокое качество и богатая функциональность которой по достоинству оценены пользователями во всем мире.
Система Teleopti CCC работает как в небольших call-центрах, так и в огромных, географически распределенных контакт-центрах мультинациональных корпораций. Обрабатывая такие параметры, как навыки операторов (skills), время работы центра обработки вызовов, требования к обслуживанию со стороны клиентов, виды каналов для обработки сообщений и другую информацию, Teleopti CCC создает на их основе единую схему рабочего процесса для контакт-центра. Распределение операторов с помощью профессиональной системы Teleopti CCC минимизирует риски недостатка или избытка персонала.
Прогнозирование и распределение операторов (в том числе для обработки новых типов вызовов – e-mail, web-chat и т.д.) позволяет не только оптимальным образом использовать имеющиеся ресурсы, но и планировать дальнейшую потребность в них. Использование системы Teleopti CCC содействует большему вовлечению операторов в организацию рабочего процесса, помогая повысить их лояльность и снизить процент текучести кадров.
Поскольку распределение рабочих графиков операторов и их оптимизация проходят автоматически, руководитель контакт-центра минимизирует риски, как недостатка, так и избытка персонала в отдельных сменах независимо от изменений требований к работе контакт-центра. С момента внедрения Teleopti CCC обеспечивает точные прогнозы, позволяющие значительно сократить расходы на контакт-центр и одновременно повысить его эффективность.
Стандартное количество ожидаемых вызовов от клиентов и цели руководства контакт-центра по достижению определенного уровня сервиса при обработке этих вызовов – лишь два из многих параметров, которые определяют потребность в операторском персонале. С системой Teleopti возможно использовать столько параметров, сколько необходимо – и система автоматически составит долгосрочный прогноз и оптимизирует графики рабочих смен для пиковых нагрузок, периодов рекламных кампаний, периодов с минимальной нагрузкой. Автоматическая оптимизация рабочего процесса также принимает во внимание такие условия, как навыки операторов, их пожелания касательно рабочего времени, нормы трудового законодательства и политику компании в отношении персонала.
Teleopti CCC позволяет осуществлять планирование на дни, недели, месяцы и даже годы.
Система отличается легкостью в освоении и использовании, что позволяет быстро достигнуть результата.
Благодаря своей модульной архитектуре, система может расширяться практически без ограничений.
Основные возможности и особенности системы:
- динамическое прогнозирование и планирование на основе различных операторских навыков;
- превосходное долгосрочное планирование;
- планирование для виртуальных контакт-центров;
- поддержка различных каналов вызовов (голос, e-mail и т.д.);
- высокая гибкость, учитывающая трудовые правила;
- планирование всех видов деятельности для персонала контакт-центра, влючая организационные мероприятия;
- возможность перепланирования в течение дня;
- web-формы для анализа и отчетности;
- моделирование и анализ расходов;
- возможность учитывать различные предпочтения операторов
- поддержка различных языков (в т.ч. русского).
Применение системы Teleopti CCC позволяет:
- повысить доходность call-центра;
- улучшить качество его работы;
- сократить расходы на персонал;
- повысить удовлетворенность операторов своей работой и ее эффективность за счет системы предпочтений и средств оценки эффективности;
- Руководство контакт-центра сможет уделять больше внимания стратегическим вопросам, а не ежедневным рутинным операциям.
Среди клиентов компании Teleopti в Европе многие крупные компании, работающие в разных отраслях: E.ON, Manpower, Vodafone, Volvo, NHS Direct, Ericsson, WM-data, Teleperformance, Telenor, Fonecta, Scandinavian Airline Systems, FEXCO, Statoil, My Travel, Mobilkom Austria, а также несколько лидирующих Скандинавских банков - SEB, SHB и Föreningssparbanken.
Для получения дополнительной информации обращайтесь, пожалуйста, по e-mail: teleopti@beltel.ru или по телефону: (812) 303 91 20.
Версия для печати
|
