|
Учебный центр
|
Scripting
|
Номер курса
| |
0326C
|
|
Название курса
| |
Contact Center 7.0 Scripting 1
|
|
Длительность
| |
5 дней (35 учебных часов)
|
Ключевые темы
- Введение в механизм маршрутизации звонков
- Типы скриптов
- Написание и модификация скриптов
- Команды используемые в скриптах управления звонком
Цели
- После прохождения данного курса вы научитесь:
- Создавать, проверять синтаксис и редактировать скрипты согласно правилам их написания
- Выполнять базовые задачи по администрированию скриптов CCM
- Использовать команды семейства GIVE <…> для выдачи позвонившему требуемого режима обработки
- Использовать встроенные системные переменные
- Понимать разницу между глобальными переменными и переменными звонка
- Создавать, редактировать и удалять переменные
- Использовать глобальные переменные при реализации схемы маршрутизации звонков
- Писать скрипты c возможностью обрабатывать непредвиденные ситуации используя механизм обработчиков событий
- Проектировать скрипты для экстренных ситуаций обеспечивающие правильную обработку звонков в таких случаях
- Применять различные проверки в скриптах
- Анализировать успешность выполнения команд обработки звонка в скриптах
Версия для печати
|
|
