Administration

Номер курса		3009С
Название курса		Contact Center Manager Administration, Rls. 7.0
Длительность		5 дней (35 учебных часов)

Описание курса
Этот курс предназначен для инженеров и супервизоров, которые ответственны за инсталляцию базы данных и ежедневное администрирование Manager Contact Center. Курс рассматривает управление контакт центром с использованием Manager Contact Center с простыми для понимания описаниями и полезными советами, системные отчеты и оценочное тестирование.

Основные темы

• Как это работает
• Доступ к Manager Contact Center
• Пороговые классы
• Управление ресурсами коммутации
• Call Presentation Classes
• Skillsets
• Bulk-Load Data Configuration
• Управление контакт центром
• Управление доступом и разделением
• Статистика реального времени и формулы
• Отчеты реального времени
• Agent Desktop Display
• Соединение между собой всех составляющих
• Историческая статистика
• Интерпретация отчетов
• Исторические отчеты

Цели
После прохождения данного курса вы научитесь:

• Идентифицировать элементы Contact Center Manager
• Управлять доступом к Contact Center Manager
• Описывать и конфигурировать пороговые классы
• Управлять ресурсами коммутации
• Описывать и конфигурировать Call Presentation Classes
• Объяснять и конфигурировать Skillsets
• Описывать и конфигурировать Bulk-Load Data Configuration
• Объяснять и конфигурировать управление контакт центром
• Объяснять и конфигурировать управление доступом и разделением
• Объяснять и конфигурировать статистику реального времени и формулы
• Понимать сообщение реального времени
• Объяснять и конфигурировать Agent Desktop Display
• Объяснять и конфигурировать историческую статистику
• Интерпретировать исторические отчеты
• Описывать, создавать расписание и выводить на печать исторические отчеты

Дополнительную информацию о курсах Вы можете получить у Руководителя УЦ Людмилы Локтевой или Менеджеров УЦ Евгении Асташенковой по телефону в Петербурге (812) 303 91 20 и Марии Игнатьевой по телефону в Москве (495) 981 00 44 либо запросить ее по электронной почте training@beltel.ru

БРОНИРОВАНИЕ МЕСТА НА КУРСЕ

РАСПИСАНИЕ

КОНТАКТЫ