Administration

Номер курса		3012
Название курса		Nortel Call Recording and Quality Monitoring приложения, администрирование и управление Nortel Call Recording and Quality Monitoring application administration and management
Длительность		4 дня (28 учебных часов)

Этот курс включает администрирование Contact Recording, делающего Первичные, Вторичные, Agent Desktops и TDM записи. Этот курс включает использование приложения Quality Monitoring, визуализирующие и архивирующие решения. Студенты изучат использование основных решений для программного обеспечения, конфигурации, и поиска неисправностей.

Ключевые темы и цели:

• Дифференцирование и понимание различных компонентов системы Contact Recording
• Понимание различных вариантов регистрации, доступных в системе Contact Recording
• Определение компонентов сервера
• Понимание интеграции между Сontact Сenter и contact center recording
• Установка системы WEB доступа
• Администрирование Quality Monitoring с использованием приложений и утилит для создания записей
• Создание форм
• Создание рапортов (сообщений)
• Визуальное администрирование с использованием Viewer, Builder, Audit и Administration особенностей
• Архивирование с использованием Archive Manager и особенностей администрирования
• Поиск неисправностей системы