Новости

Отчеты для Microsoft Lync 2010, разработанные компанией БЕЛТЕЛ, позволяют получать детальную информацию о состоянии абонентов Lync Server, а также анализировать и собирать статистику по объему исходящих и входящих звонков в организацию.

Основные сценарии применения отчетов:

Организация небольшого контакт центра.
Организация HelpDesk.
Организация службы reception.

Данные отчеты распространяются бесплатно.

Используемые технологии: Lync Server 2010, SQL Server Reporting Services 2008 R2.

Во второй версии отчетов (апрель, 2012) доступны следующие изменения:

Статистика по операторам. Теперь в одном отчете можно фильтровать отображение статистики по операторам всех RGS Workflow или только конкретных. Список используемых в системе RGS Workflows загружается автоматически из базы Lync.
Мониторинг входящих звонков. Добавлено изображение статуса регистрации агентов в формальных группах RGS.

Отчеты для Microsoft Lync 2010